2023年7月3日建行信用卡中心发布《信用卡中心2023-2024年信用卡电话外呼营销业务外包服务采购项目招标公告》，主要内容如下：
1. 项目概况与招标范围
中国建设银行股份有限公司信用卡中心拟采购2023-2024年信用卡电话外呼营销业务外包服务。
服务内容：由招标人提供外呼营销产品和目标客户名单资源，外包服务商提供业务所需的场地及物理工位，利用其现有技术平台及人力资源、招标人认可的外呼营销号码，通过有电话外呼营销经验的坐席、按照招标人规定的流程，对招标人所提供的营销名单中的目标客户进行外呼营销作业。同时，第三方外包服务商负责软硬件配置、招聘、培训、现场管理、绩效考核、质量监督等。
2. 投标人主要资格要求
投标人具备至少2家国内系统重要性银行总行（含信用卡中心）信用卡电话营销分期类外包服务实施案例（多客户累计服务满三年（含）以上）。
投标人具备2个中国境内（不含港澳台地区）固定职场，且每个职场空闲物理工位不低于100席（含）。提供职场场地房产证明或租赁证明原件扫描件，提供的职场租赁协议需承诺覆盖合作周期。
投标人承诺服务期间免费为招标人提供外呼系统服务，包括但不限于接收招标人传输数据、基本外呼功能、品质监听、终端数据脱敏、信息安全管控等功能。
投标人承诺服务期间为招标人提供内控合规及风险管控机制，包括但不限于员工管理制度、保密制度、追责制度、员工违约事件，针对外包服务提供风险治理架构，风险治理架构应由公司高级管理层直接领导、并具备针对银行业金融机构外包服务的专职信息科技风险管理团队等。
投标人承诺中标上线时可提供成熟人力，具有6个月以上从业经验的人数占比不低于该项目总人数的30%；业务考核排名居前50%的人数占比不低于该项目总人数的10%。
投标人需具备“呼叫中心业务”类全国增值电信业务经营许可和信息安全管理体系认证证书，且承诺在服务期限内证书持续有效。提供电信业务经营许可证扫描件和国家市场监督管理总局“全国认证认可信息公共服务平台”的信息安全管理体系认证证书截图。
更多详情请点击
https://www.bidding.citic/zfwzb/17729.jhtml
观点：
信用卡电话外呼营销，简称电销。现在是各家信用卡中心创利的主力军。通过信用卡电话外呼营销，可以扩大信用卡分期业务规模，获取丰厚的信用卡分期利息收入。
此次建行信用卡电话外呼营销业务外包服务，属于正常的业务外包。由于电销耗费人力较多，业内一般都将其外包，部分是离场外包，部分是驻场外包。可以看出这次建行对投标人列出了非常详细的要求，非常有参考意义。
编者简介：
任职于某国有银行信用卡中心，10年+信用卡老兵，工作之余通过“小强说卡”公众号为行业持续输出信用卡行业的资讯，包括同业动态、监管法规、招聘信息等，欢迎关注。
发表回复