2023年7月3日建设银行信用卡中心发布《信用卡逾期60-90天账户电话外呼催收业务外包服务采购项目招标公告》，主要内容如下：
1. 项目概况与招标范围
中国建设银行股份有限公司信用卡中心拟采购信用卡逾期60-90天账户电话外呼催收业务外包服务。
服务内容：
由招标人提供逾期M3阶段（逾期60-90天）账户电话外呼催收目标客户名单资源，投标人提供业务所需的场地、物理工位、催收坐席、外呼作业系统和招标人认可的催收外呼号码，按招标人的要求对名单开展集中电话外呼催收作业。同时，投标人负责电话催收所需的场地、软硬件配置、人员招聘、培训、现场管理、绩效考核、质量监督等。
本次拟通过公开招标方式选取3名合格的投标人作为本项目的入围中标人，协议有效期为2023年9月1日至2025年8月31日，为期二年。招标人不承诺采购数量和采购总金额，以实际发生为准。
2. 投标人主要资格要求
投标人需具备“呼叫中心业务”类全国增值电信业务经营许可和信息安全管理体系认证证书，且承诺在服务期限内证书持续有效。提供电信业务经营许可证扫描件和国家市场监督管理总局“全国认证认可信息公共服务平台”的信息安全管理体系认证证书截图。
投标人实缴资本不低于2000万元，需提供验资报告与实缴注册资金证明材料
自2018年以来，投标人具备累计满3年（含）以上的非驻场式信用卡电话催收服务经验，且2021年以来有至少3家国内系统重要性银行总行（含信用卡中心）合作非驻场式信用卡电话催收外呼服务的实施案例。
投标人具备中国境内（不含港澳台地区）的固定职场，且集中空闲席位不低于50席。提供职场场地房产证明或租赁证明原件扫描件，提供的职场租赁协议需承诺覆盖合作周期。
投标人承诺服务期间提供1个自有催收号码和至少2个外呼号码作为备份使用，号码从未被其他合作项目使用。
投标人需具备成熟的催收系统，承诺中标后按照催收系统需求完成系统功能改造，同时承诺根据业务发展需要后续可切换使用建设银行催收系统进行运营。提供成熟系统的案件分配、外呼作业（含信息显示、敏感信息脱敏显示、催记记录）、工单、品质稽核、回收和作业报表统计功能的页面截图或DEMO，并提供相关功能点简述。
投标人承诺未与P2P平台或非持牌的小额贷款公司合作，且为本项目提供的服务人员无犯罪记录且不得从事过P2P等行业。
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观点：
信用卡逾期60-90天，业内一般称为M3。此次建行将M3的电话催收外包，算是常规操作。一般信用卡卡中心都会选择将部分催收业务进行外包，像M3这样算是逾期时间不久的客户，主要进行的是电话外包。
从建行的公告中可以看出，衡量电话催收外包商，一般会从资质、注册资本、服务经验、坐席人数、固定职场、催收系统是否强大、外呼号码等角度去考虑。此次要求中特意强调未与P2P平台或非持牌的小额贷款公司合作，这点主要是确保外包商服务的可持续性和合规性。 毕竟出现过公安去催收公司抓人的事情。
编者简介：
任职于某国有银行信用卡中心，10年+信用卡老兵，工作之余通过“小强说卡”公众号为行业持续输出信用卡行业的资讯，包括同业动态、监管法规、招聘信息等，欢迎关注。
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