邮储银行将采购信用卡电话催收外包服务

2024年1月31日邮储银行发布《信用卡电话催收外包服务采购项目公开招标公告》，主要内容如下：

1. 招标内容、规模和范围：
   采购内容为信用卡电话催收外包服务，采用离场式外包模式，由供应商提供外包服务人员、工作场所和设备机具等，通过自动语音或人工通话方式，催收指定逾期账户欠款本金、利息、费用。服务期1年。
2. 投标人主要资格要求

　 2.1 投标人须具备有效期内的ISO9001质量管理体系认证证书和ISO27001信息安全管理体系认证证书。其中ISO9001证书的认证范围须包含“电信业务（国内呼叫中心服务）”、“呼叫中心（含短消息呼叫）的增值电信服务”、“国内呼叫中心业务”、“呼叫中心外包服务”、“金融外包服务”中至少一项，ISO27001证书的认证范围须包含“电信业务（国内呼叫中心服务）”、“呼叫中心（含短消息呼叫）的增值电信服务”、“国内呼叫中心业务相关的信息安全管理活动”、“呼叫中心外包服务”、“第二类增值电信业务中的呼叫中心业务（全国）所涉及的信息安全活动”、“与第二类增值电信业务中的国内呼叫中心服务相关的信息安全管理”、“与金融服务外包（金融技术服务外包、金融业务流程外包）相关的信息安全管理活动”中至少一项。

　　2.2投标人须具备有效期内的增值电信业务经营许可证，业务种类包含国内呼叫中心业务，覆盖范围为全国。

　　2.3投标人应具有自2021年1月1日至今，至少1个为国有大型商业银行（包括总行、信用卡中心和一级分行）或全国性股份制商业银行（包括总行、信用卡中心和一级分行）提供信用卡电话催收外包服务的案例，须提供合同复印件。