交通银行明确信用卡消费投诉处理流程

2024年2月21日交通银行信用卡中心发布《关于交通银行信用卡中心消费投诉处理流程的公告》，就消费投诉处理流程明确如下:

一、消费投诉主体流程：

根据银保监会3号令要求，交通银行信用卡中心的投诉主体流程可分为4个步骤：金融消费者提出投诉→银行机构受理投诉→处理投诉→反馈处理结果。

针对金融消费者的投诉反馈，交通银行信用卡中心会依照相关法律法规、合同约定，公平公正地作出处理决定，若金融消费者对处理决定有异议，可对前期的投诉处理情况提交书面申请核查，若对申请核查的结果仍有异议，金融消费者也可采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。

二、消费投诉受理渠道：

1. 信用卡中心24小时投诉受理电话：

金普卡400-800-9888；联名卡400-889-3888；白金卡4008-666-888；

信用卡服务监督热线电话：021-28283999（工作日9:00-18:00）；

信用卡中心邮箱地址：800cs@bankcomm.com（受理书面申请核查）；

您还可以通过信用卡官网、买单吧APP等自助渠道反馈您的意见。

2. 调解中心受理电话：

上海市金融消费纠纷调解中心：021-20235012（工作日上午9:30-11:00、下午13:30-16:30）；

上海银行业保险业纠纷调解中心：021-55369653（工作日上午9:30-11:30、下午13:30-16:30）。