2023年3月21日中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（银保监消保发〔2023〕3号），其中涉及信用卡内容如下：
2022年第四季度信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%。其中国有大行7251件，股份行19673件，外资法人银行的155件。
国有行信用卡业务投诉量的中位数为1024.5件，其中交行2172件，工行1449件，建行1198件，邮储851件，农行819件，中行762件。
股份行信用卡业务投诉量的中位数为1773件，其中平安3514件，浦发2716件，兴业2559件，中信2064件，广发2040件，光大1893件，民生1653件，招商1526件，华夏1348件，恒丰123件，浙商123件，渤海银行114件。
附:
1.中国银保监会消费者权益保护局关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报
附件详情请点击
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1100574&itemId=915
观点：
从这次监管披露的数据，可以看出以下几点：
一、信用卡业务是投诉量最多的业务，涉及投诉29981件，占投诉总量的43.1%。其次是个人贷款业务，涉及投诉28545件，占投诉总量的41.0%。
二、国有银行中，表现最好的是中行，投诉总量仅有762件，表现最差的是交行，投诉总量是2172件，接近中行的3倍。此外交行信用卡投诉占全行投诉的比例也最高，达到80.6%，而其他国有行的比例则为15%-45%，
三、股份制银行中，投诉总量较多的银行分别是平安3514件，浦发2716件，兴业2559件。招行在保有卡量较多的情况下，投诉数量保持在1526件的水平，表现抢眼。最后股份行信用卡投诉占全行投诉总量的比例约为70%-80%，平均值高于国有行。
编者简介：
任职于某国有银行信用卡中心，10年+信用卡老兵，工作之余通过“小强说卡”公众号为行业持续输出信用卡行业的资讯，包括同业动态、监管法规、招聘信息等，欢迎关注。
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