建设银行信用卡中心正采购2025-2027年一般分期外呼服务

2025年6月9日建设银行信用卡中心发布《2025-2027年一般分期外呼外包业务采购项目招标公告》，主要内容如下：

1. 项目概况与招标范围

中国建设银行股份有限公司信用卡中心拟采购2025-2027年一般分期外呼外包业务，开展招标人信用卡分期外呼业务。

招标内容：由招标人提供外呼营销产品和目标客户名单资源，投标人提供业务所需的场地及物理工位，利用其现有技术平台及人力资源、招标人认可的外呼号码及其他配套设施和服务，通过有电话外呼经验的坐席、按照招标人相应的规定和流程，对招标人所提供的目标客户进行电话等多渠道外呼相关工作。同时，投标人负责软硬件配置、招聘、培训、现场管理、绩效考核、质量监督等。

本次拟通过公开招标方式选取6名合格的投标人作为本项目的入围中标人（第一至第五入围中标人为正选服务供应商，第六入围中标人为备选供应商）。入围中标人分别与中国建设银行股份有限公司信用卡中心签订采购协议，协议有效期自2025年10月1日至2027年9月30日，为期两年。若协议签署之日晚于2025年10月1日，协议有效期自协议双方均签署并加盖公章之日起，至2027年9月30日终止。

2. 投标人主要资格要求

2.1 投标人须具备“呼叫中心业务”类全国增值电信业务经营许可和信息安全管理体系认证证书，且承诺在服务期限内证书持续有效。提供电信业务经营许可证扫描件和国家市场监督管理总局“全国认证认可信息公共服务平台”的信息安全管理体系认证证书截图，并承诺在到期前及时更新，确保证书有效期能覆盖本项目合同周期。

2.2 2018年1月1日至今，投标人有为20家国内系统重要性银行总行（含信用卡中心）（工、农、中、建、交、邮储六大国有大型商业银行以及招商、兴业、浦发、中信、民生、平安、光大、华夏、广发、宁波银行、上海银行、江苏银行、北京银行、南京银行）中至少两家（含）银行提供信用卡电话营销分期类外包服务的服务经验，多客户累计合作年限达三年(含)以上。要求提供合同中涉及合作内容的条款，且合同文本中包含信用卡外呼一般分期相关内容（需提供合同扫描件，包括但不限于首页、详情页、盖章页）。

2.3 投标人具备2个中国境内（不含港澳台地区）固定职场，且单个职场集中空闲物理工位不低于150席（须提供职场产权证明以及租赁合同（如有）原件扫描件，提供的职场租赁协议须承诺覆盖协议周期。同时须提供给本项目的空闲席位证明（席位图中应当能够计算出准确席位数，标明对应楼层号，并明确标注“该职场用于建行卡中心2025-2027年一般分期外呼外包项目”使用，证明页面须加盖CA电子印章）。