平安银行发布2022年信用卡业务数据

内容：

2023年3月9日平安银行发布2022年年度报告，其中披露了2022年信用卡业务数据，具体情况如下：

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http://www.szse.cn/disclosure/listed/bulletinDetail/index.html?8141e5a2-31ed-4b9c-ae46-d3afa7a9cbd4

观点：

通过查阅年报中涉及信用卡的内容，发现2022年平安信用卡有如下情况：

信用卡业务出现负增长，2022 年末信用卡流通卡量 6,899.72 万张，较上年末下降 1.6%；信用卡总交易金额 33,919.11 亿元，同比下降10.5%；信用卡应收账款余额 5,786.91 亿元，较上年末下降 6.9%。

2.信用卡业务数字化水平得到提升，智能语音中台已渗透到 1,425 个业务场景，全年外呼规模 5.93 亿通，同比增长 118.0%，智能渠道实现业务场景全覆盖，非人工服务占比超 90%。

3.信用卡资产质量下滑，2022年末不良率是2.68%，较2021年末增加0.57个百分点。

4.信用卡客诉压力大，从平安的数据中，信用卡投诉占全行投诉的比例过半，信用卡业务投诉占比 51.6%。

编者简介：

任职于某国有银行信用卡中心，10年+信用卡老兵，工作之余通过“小强说卡”公众号为行业持续输出信用卡行业的资讯，包括同业动态、监管法规、招聘信息等，欢迎关注。