2023年3月27日上海银保监局发布《关于2022年银行业消费投诉情况的通报》，其中披露其辖内信用卡投诉情况。
2022年纳入通报的上海银行业消费投诉事项72035件，在沪持牌信用卡中心63813件，占投诉总量的88.59%。
在沪持牌信用卡中心投诉量的中位数为10390件。其中，投诉量居前的为：浦发银行信用卡中心（15392件）、兴业银行信用卡中心（14590件）和交通银行太平洋信用卡中心（11607件）。
在沪持牌信用卡中心及消费金融公司的平均每千万个人客户投诉量的中位数为1753.2件/千万个人客户。其中，平均每千万个人客户投诉量居前的为：兴业银行信用卡中心（4341.45件/千万）、浦发银行信用卡中心（4472.38件/千万）和上海银行信用卡中心（2708.30件/千万）。
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https://www.cbirc.gov.cn/branch/shanghai/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1101458&itemId=998
观点：
上海是信用卡的重镇，有7家规模较大银行的信用卡中心总部落户在上海，分别是建行、农行、交行、招行、浦发、兴业、上海银行，几乎占全国信用卡的一半，因此此次上海银保监局公布的数据，一定程度上能反映全国信用卡的情况。
从此次公告的数据来看，信用卡业务的投诉占绝大多数，占比接近90%，这虽然和信用卡客户总量大、信用卡业务易引起投诉等因有关。但从监管角度看，下一步的工作重点肯定是想方设法压降信用卡的投诉，督促银行为消费者提供更好的服务。预计2023年各家银行在压降投诉方面都需要投入不少精力。
编者简介：
任职于某国有银行信用卡中心，10年+信用卡老兵，工作之余通过“小强说卡”公众号为行业持续输出信用卡行业的资讯，包括同业动态、监管法规、招聘信息等，欢迎关注。
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