2023年5月9日中信银行信用卡中心发布《信用卡中心多媒体服务体验升级项目供应商征集公告》，具体信息如下：
（一）项目名称：多媒体服务体验升级项目
（二）项目地点：深圳
（三）项目内容
随着5G网络快速发展及人工智能技术的日趋成熟，对客服服务和一线坐席工作效率提出了更高的要求。为不断探索和加强在线客服对客户的深度服务、客户体验，提高坐席工作效率、降低服务风险、提高服务品质和营销成绩，解决业务痛点和拓展业务范围，提出本需求。达到数字化客服服务全面赋能业务与经营，推动客户服务智能化发展。前期多媒体项目已经通过一系列的技术改造和实施，目前已经顺利完成包括在线客服文本、专属客服聊天、智能辅助、文本机器人等一系列功能上线，目前还剩余包括短视频收发、微信新快线等23个功能优化升级，故提出此项目。具体功能模块如下：
| 序号 | 功能名称 |
| 1 | 在线客服业务类型选择优化 |
| 2 | 系统自动结束会话前的及时规则优化 |
| 3 | 新增短视频收发功能 |
| 4 | 提示语功能优化 |
| 5 | 满意度评价推送时间和有效期优化 |
| 6 | 智能联想、智能机器人服务升级 |
| 7 | 动卡空间未读消息优化 |
| 8 | 动卡空间显示聊天时长优化 |
| 9 | 在线客服业务埋点 |
| 10 | 新增微信新快线业务办理 |
| 11 | 新增微信端人脸识别 |
| 12 | 微信指令配置迁移 |
| 13 | 微信端超时自动结束功能优化 |
| 14 | 微信CVV2验证优化 |
| 15 | 文本建立异常优化 |
| 16 | 开卡/设密功能优化 |
| 17 | 坐席端任务自动结束优化 |
| 18 | 获取信息切卡优化 |
| 19 | 申请进度查询和持卡确认功能优化 |
| 20 | 系统自动结束任务时间参数配置化 |
| 21 | 开头语参数化配置优化 |
| 22 | 闪动提示功能优化 |
| 23 | 坐席端文本框功能优化 |
更多详情请点击
https://www.bidding.citic/zfwzb/17433.jhtml
编者简介：
任职于某国有银行信用卡中心，10年+信用卡老兵，工作之余通过“小强说卡”公众号为行业持续输出信用卡行业的资讯，包括同业动态、监管法规、招聘信息等，欢迎关注。
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