华夏银行征集信用卡电销邮购分期业务客诉处理服务供应商

2024年7月25日华夏银行信用卡中心发布《电销邮购分期业务客诉处理服务项目供应商征集公告》，具体内容如下：

　一、项目名称：电销邮购分期业务客诉处理服务项目

　　二、采购内容简介

　　本项目拟采购电销邮购分期业务客诉处理服务。主要内容包括：业务供应商人员在我行提供的办公区域内（地点：北京），通过我行业务营销系统为我行处理电销邮购分期业务客户投诉，包括但不限于在线解答客户相关业务问题，处理解决相关投诉，为客户办理退货退款，负责对客户退回商品做好接收存储服务，并根据退货情况为客户办理退款结算。

　　三、意向供应商资质要求

　　1．具有信息安全管理体系认证、质量管理体系认证、工信部颁发的增值电信业务经营许可证，提供的产品及服务符合国家、行业标准及采购人要求。

　　2．倡导创新、绿色发展理念，产品节能环保，愿意且有能力为采购人提供产品和服务，并接受采购人监督管理。