中信银行信用卡中心征集前期电话催收业务供应商

2025年5月28日中信银行信用卡中心发布《前期电话催收业务“非包业务量”外包项目供应商征集公告》，具体内容如下：

一、项目名称

前期电话催收业务“非包业务量”外包项目

二、项目实施地点

深圳

三、项目实施内容

提供信用卡类前期电话催收业务“非包业务量”项目外包服务，承接前期电话催收业务管理服务、电话催收业务管理服务。其中电话催收业务包括不限于利用电话、短信、信函等合法、合规手段对所辖高风险、疑难逾期账户欠款进行催收；化解升级投诉、重大投诉的投诉风险，进行高危投诉账户的投诉处理；执行品质检验与投诉防控相关制度规范。人员管理包括但不限于人员招技能培训、绩效薪酬、职业发展、员工关系管理、离职管理、一线作业、业务支撑、现场管理、后台服务等内容。

四、供应商主要要求

（一）基本资质

1.须持有有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类须体现呼叫中心业务。

（二）项目团队能力

1.需具备专业的技术服务团队，可支持线上系统对接，支持线上兑换、线上预定、信息回传等；

2.自2016年1月1日至今仍在合作的与六大国有商业银行（中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行）、12家股份制商业银行（招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行）的信用卡中心总部签订的信用卡类电话催收业务操作项目，单项目人员规模不低于151人；

3.需具备专业的项目服务团队，包括但不限于项目负责人、紧急联系人等。

（三）项目资源要求

1.本外包项目座席量总计151席；办公场地须为深圳市内，自有房产证面积或房屋租赁合同（租赁有效期内，若租赁主体名称与贵司名称不一致，需提供说明）面积应大于1510平米。

（四）同类项目经验及服务能力

需具备2019年1月1日至今与六大国有商业银行（中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行）、12家股份制商业银行（招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行）的总行或信用卡中心总部的151席以上信用卡类电话催收外包项目相关合作经验至少1个，并提供合同/协议佐证（关键页，包括首页、内容页、双方签字盖章页等）。