2023年6月15日国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》，其中涉及信用卡业务投诉情况，具体如下：
2023年第一季度，监管部门接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3%；
在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%；
在涉及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6%。
- 国有大型商业银行信用卡业务投诉量情况。
国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1502.5件。其中，
工商银行2356件，占工商银行投诉总量的24.8%；
交通银行1827件，占比55.9%；
建设银行1647件，占比13.6%；
邮储银行1358件，占比23.9%；
中国银行1303件，占比16.0%；
农业银行1108件，占比13.0%。
图1 国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
2.股份制商业银行信用卡业务投诉量情况。
股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1844.5件。其中，
平安银行3512件，占平安银行投诉总量的75.5%；
光大银行2312件，占比75.9%；
兴业银行2246件，占比80.6%；
浦发银行2076件，占比57.4%；
民生银行2047件，占比72.3%；
广发银行1946件，占比72.0%；
华夏银行1743件，占比73.7%；
中信银行1623件，占比65.2%；
招商银行1255件，占比61.5%；
恒丰银行168件，占比45.8%；
浙商银行109件，占比17.8%；
渤海银行95件，占比8.7%。
图2 股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
更多详情请点击
https://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1113176&itemId=925&generaltype=0
观点：
和2022年四季度相比，2023年一季度信用卡业务投诉总量由29981件上升至32142件，增幅7.2%，信用卡业务投诉的占比从43.1%下降至30.6%，表明投诉总量上涨速度快于信用卡投诉量，投诉的溯源治理工作有待进一步加强。
信用卡业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的20.3%，占股份制商业银行投诉总量的65.9%，这种占比上巨大的差异从侧面反映国有行和股份行业务规模、业务种类上的差异。信用卡业务在股份行的重要性要高于信用卡业务对国有行的重要性。
编者简介：
任职于某国有银行信用卡中心，10年+信用卡老兵，工作之余通过“小强说卡”公众号为行业持续输出信用卡行业的资讯，包括同业动态、监管法规、招聘信息等，欢迎关注。
发表回复